Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo tramito una devolución en zapatillaviva.com?
Solicitar una devolución en Zapatilla Viva es un proceso sencillo. Deberás acceder al Portal de Devoluciones desde tu cuenta en nuestro sitio web y seguir las instrucciones para gestionar la devolución, ya sea total o parcial, de tu pedido. Si no encuentras la notificación automática, revisa tu carpeta de correo no deseado.
¿Cómo se tramita la recogida en domicilio con el transportista?
Una vez completado el proceso de solicitud de devolución en nuestro portal, recibirás un correo electrónico con la etiqueta de envío y todas las instrucciones para proceder. La recogida del paquete en tu domicilio se programará para el siguiente día laborable.
¿Cómo entregar mi devolución en una Oficina de Correos?
Si optas por esta modalidad, tras solicitar la devolución a través de nuestro portal recibirás por email la etiqueta de envío y los pasos a seguir. Deberás imprimir la etiqueta, colocarla correctamente en el paquete y entregarlo en cualquier oficina de Correos. El código proporcionado es suficiente para identificarla, por lo que no es necesario llevar una copia impresa del correo electrónico.
¿En qué condiciones debo devolver el pedido?
Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido. El artículo debe devolverse en perfecto estado, sin haber sido usado, con todas sus etiquetas originales intactas y, preferiblemente, en su embalaje original. Si no conservas el embalaje original, puedes utilizar uno similar que proteja adecuadamente el producto durante el transporte. La devolución debe realizarse desde el mismo país donde se entregó el pedido.
¿Hay gastos de devolución?
Las devoluciones dentro del territorio peninsular son gratuitas, siempre que se soliciten dentro del plazo de 30 días. Para devoluciones desde o hacia Canarias, Ceuta y Melilla, los gastos de envío y los posibles trámites o impuestos aduaneros corren a cargo del cliente.
¿Es posible cambiar la talla o modelo de un pedido recibido?
Si deseas cambiar de talla, color o modelo, el procedimiento consiste en realizar primero una devolución del artículo original y, una vez gestionada, efectuar una nueva compra del producto deseado a través de nuestra web. El artículo a devolver debe cumplir con todas las condiciones mencionadas anteriormente.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
En el improbable caso de que recibas un artículo erróneo o que no coincida con tu pedido, te pedimos que te pongas en contacto inmediatamente con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos solucionarlo con la mayor celeridad posible.
¿Cuándo recibiré el reembolso por la devolución?
Una vez que el paquete sea recibido en nuestro centro logístico y verifiquemos que el producto cumple con las condiciones de devolución, procederemos a gestionar el reembolso del importe en un plazo máximo de 15 días hábiles. El abono se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra original.
Devolución de pedidos pagados por contra reembolso
Si tu pedido original se pagó mediante contra reembolso y realizas una devolución, será necesario que nos facilites los datos de tu cuenta bancaria (IBAN) para poder procesar el reembolso del importe correspondiente.
¿Puedo hacer seguimiento de la devolución de mi pedido?
Te mantendremos informado durante todo el proceso mediante correo electrónico. Una vez completada la gestión, recibirás una notificación final confirmando la resolución de tu devolución.
¿Cómo sabré que la devolución ha concluido?
El proceso finaliza en el momento en que recibimos los artículos en perfecto estado y procesamos el abono del importe total al método de pago original. El reembolso se hará efectivo según las políticas y plazos de tu entidad bancaria.
¿Te ha llegado mal o has tenido algún problema con tu pedido?
Si has recibido un producto con un defecto de fabricación o de calidad, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente adjuntando el número de pedido, una descripción del problema y fotografías que muestren claramente el defecto observado.
¿Es posible anular una devolución?
Sí, puedes decidir quedarte con tu pedido después de haber iniciado una devolución, sin coste adicional.
- Si elegiste la recogida a domicilio, bastará con informar al transportista en el momento de la recogida de que deseas conservar el paquete.
- Si optaste por entregarlo en Correos, simplemente no lo entregues.
Ten en cuenta que, una vez que el paquete haya sido entregado al transportista o a la oficina de Correos, ya no será posible cancelar la devolución.
Devolución parcial de un pedido (varios artículos)
Es posible devolver solo algunos de los artículos de un mismo pedido. Además, puedes realizar estas devoluciones parciales en momentos diferentes, siempre y cuando cada una de ellas se solicite dentro del plazo de los 30 días desde la fecha de entrega original del pedido completo.
Para consultar el procedimiento exacto en tu caso particular, te invitamos a visitar el apartado correspondiente en zapatillaviva.com.